Reklamacije

Pravilnik o postupku i rešavanju reklamacija

1. Zakonska garancija i kvalitet

Svi proizvodi u našoj internet prodavnici su pokriveni zakonski definisanim obavezama o kvalitetu. Ukoliko smatrate da artikal ima nedostatak ili nesaobraznost, imate puno pravo da pokrenete postupak reklamacije.

Napomena: Preduzeće KupujPametno d.o.o. ne preuzima odgovornost za greške nastale usled neadekvatnog rukovanja proizvodom od strane kupca.

2. Kako pokrenuti postupak?

Postupak se pokreće na zahtev kupca, popunjavanjem Zahteva za reklamaciju. Da biste započeli proces, potrebno je da nam se obratite na jedan od sledećih načina:

Pozovite nas

+381 11 1111 111

Pišite nam

adnectmarketing@gmail.com

3. Troškovi i rokovi

Vraćanje robe:
Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.

Rok za odgovor:
Nakon što primimo vašu reklamaciju, obaveza nam je da vam odgovorimo pisanim ili elektronskim putem u roku od 8 dana od dana prijema.

Rešavanje:
Ukoliko je reklamacija prihvaćena, rok za rešavanje iste je 15 dana od momenta podnošenja reklamacije.

4. Pravo na povraćaj novca

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Iznos se kupcu vraća nakon što se utvrdi da je proizvod vraćen neoštećen i ispravan u originalnoj ambalaži. Kupac odgovara za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica neadekvatnog rukovanja.